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No aplicativo, clique em Catálogos > Compartilhar e envie o catálogo para suas clientes pelo canal de sua preferência.

Venda paga:Clique em Catálogo > selecione as peças desejadas > Ver Carrinho > selecione a cliente > Vender > selecione o método de pagamento e pronto, venda registrada.

Venda que a cliente irá pagar depois:Clique em Catálogo > selecione as peças desejadas > Ver Carrinho > selecione a cliente > Criar Pedido > defina um meio de pagamento e finalize.

Na tela inicial, você tem o Painel de Vendas, com o total vendido e a quantidade de peças vendidas.

Para ver cada uma das vendas feitas, vá em Vendas e Pedidos e acompanhe os pedidos em aberto, pagamentos e fechados.

No canto superior direito, clique no ícone de pessoas e depois em Adicionar.

Inclua o primeiro nome, na segunda linha o nome completo da cliente e o telefone/WhatsApp.

No Painel de Vendas da tela inicial, você tem o Acerto Previsto e o Valor da Comissão. Lá aparece uma previsão do seu valor.

Clique em Catálogo > selecione as peças desejadas > Ver Carrinho > selecione a cliente > Criar Pedido > escolha a forma de pagamento Link de Pagamento.

Depois, envie a mensagem padrão pelo WhatsApp para a cliente e pergunte a bandeira do cartão dela.

Volte no aplicativo, selecione a bandeira e irá aparecer na tela que o link está pendente.

O link é gerado pela Sorelly e fica disponível no aplicativo.

Sempre que uma peça é dada como vendida e paga, a garantia digital é gerada automaticamente.

Você pode consultar a garantia na aba Garantias.

Vá na aba Garantias, selecione a peça desejada e clique em Abrir Reclamação.

Anexe uma foto e uma solicitação escrita. Depois, é só aguardar o retorno de 1 a 2 dias úteis.

A garantia da Sorelly cobre desgaste do banho e defeitos de fabricação por 12 meses.

Peças arrebentadas e com mau uso não são cobertas.

Peças compradas antes do dia 20/06/2026 ainda podem ter garantia física.

Você pode acionar a garantia dessas peças pelo WhatsApp do setor de garantias: (41) 98900-8085.

Peças compradas após 20/06/2026 terão acionamento aceito apenas via aplicativo.

Na aba Reclamações, clique na reclamação aberta e você verá o histórico dela.

Na aba Central de Ajuda > Dicas de Venda.

Verifique sua conexão de internet.

Vá na loja de aplicativos do seu celular, App Store ou Play Store, e veja se o aplicativo precisa de alguma atualização. Se precisar, atualize.

Caso não haja atualização disponível, tente desinstalar e instalar o aplicativo novamente.

Se nenhuma dessas opções funcionar, acione o suporte pelo WhatsApp: (41) 99660-2181.

Sim, pode. As informações são vinculadas à sua conta.

Caso sua dúvida não esteja nesta FAQ, acione o suporte pelo WhatsApp: (41) 99660-2181.

Todos os comunicados oficiais da Sorelly são divulgados pelo canal oficial da empresa no WhatsApp.

Verifique se a peça está na sua maleta.

Caso ela esteja na maleta e não apareça no aplicativo, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp: (41) 99660-2181.

As peças podem ter variações diferentes.

Caso isso aconteça, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp: (41) 99660-2181.

No aplicativo aparece a quantidade de modelos.

Se você tiver o mesmo brinco duas vezes no catálogo, na parte de cima irá aparecer apenas 1. Dentro da peça, o aplicativo mostra quantas unidades você tem na maleta.

O cadastro da sua cliente no aplicativo pode estar desatualizado.

Na tela inicial, abra o ícone de clientes na parte superior direita, encontre a cliente e veja se estão preenchidos os 3 campos obrigatórios:

• Nome
• Nome completo da cliente
• WhatsApp

Essas informações são obrigatórias.

Estamos realizando diariamente o cadastro de fotos no aplicativo.

Devido ao grande volume de peças, precisamos cadastrar manualmente, mas nossa equipe está trabalhando para regularizar o quanto antes.

No aplicativo tem uma aba de Condicionais.

Lá você consegue deixar ativa apenas a condicional atual e fechar a antiga.

Pelo link:

As peças do próximo mês são lançadas na sua condicional.

Após o seu acerto, a maleta passa por um processo de conferência na empresa. Normalmente, as novas peças ficam disponíveis no aplicativo entre 2 e 3 dias após a chegada da maleta para conferência.

Aguarde esse prazo após o acerto. Caso ele já tenha passado e as peças ainda não apareçam no aplicativo, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp: (41) 99660-2181.